Подбор параметров
Тема
жанр
сложность
Количество участников
Продолжительность
icebreaker small talk  видеотренинг  невербалика  скрытые мотивы благодарность веревочный курс видение будущего видео-тренинг видеотренинг вопросы закрытые вопросы игры-катастрофы извинение извинения интервью искажение информации командная работа коммуникативные тренинги коммуникация с сотрудниками комплименты конфликты кооперация в команде лесной курс Майерс-Бриггс маленький разговор менеджер по персоналу метапрограммы мозговой штурм навыки коммуникации невербалика недирективная беседа нематериальная мотивация неуверенное и агрессивное поведение обслуживание клиентов обучение новичков осознание отказ отказы клиенту оценочная беседа пазлы переговоры планирование подвижные игры подчиненные прием на работу принятие решений просьбы психологическое тестирование работа с возражениями клиентов разогрев референция рисование роли в команде руководители самопрезентация свойство-выгода скрытые мотивы собеседование совещание стили управления стиль переговоров стиль управления стратегии в конфликте страхи техники презентации тип руководителя типы личности тренинг на природе тренировка навыков убеждение и аргументация уверенное поведение увольнение умение договариваться упражнения на доверие установление контакта фразы-присоединения цель юмор
Управление

Короткие ролевые игры

14.11.2018

Короткие ролевые игры

Цели упражнения

  • Отточить коммуникативные навыки: умение просить, убедить, доказать свою точку зрения, сказать о чем-то неприятном.
  • Продемонстрировать участникам особенности их поведения в повседневных ситуациях.

Краткая теория

Основные правила коммуникации:
  • Четко формулируйте мысли, так у собеседника будет меньше проблем с пониманием ваших слов.
  • Будьте конкретны. Иначе ваши слова могут быть истолкованы двояко.
  • Держите тело под контролем. Мимика, жесты и тон голоса должны подкреплять ваши слова, а не противоречить им.
  • Постарайтесь создать теплую и доверительную атмосферу, если предстоит длительный и серьезный разговор.
  • Не забывайте о своих целях, держите наготове аргументы, будьте готовы мягко отработать возражения.
  • Применяйте техники активного слушания.

Инструкция участникам

Тренер делит аудиторию на пары. Каждой паре выдает одну ситуацию, при этом обозначает роли (например, «ты – подчиненный, сегодня опоздал, это твой руководитель»). Дает пару минут, чтобы подготовиться. Далее идет или одновременная работа пар или каждая пара проигрывает ситуацию перед общей группой. Потом следует анализ.

Ситуации:
  • Ваш подчиненный опоздал на назначенную встречу с клиентом. Вы узнали об этом от недовольного клиента.
    Выясните, в чем дело.
  • Ваш подчиненный подал Вам хорошую идею, как работать с несговорчивыми поставщиками.
    Поблагодарите его за это.
  • Вы обещали жене свозить ее в июле на курорт. Сегодня выяснилось, что производственная необходимость не позволит вам уйти в отпуск до начала сентября. Вы очень расстроены.
    Поделитесь с коллегой своими чувствами.
  • Попросите у своего собеседника взаймы на некоторое время 2 000 долларов.
  • Вам смертельно надоел весь этот семинар. Постарайтесь убедить собеседника «уйти по-английски» при первой же возможности.
  • Вы сочли, что ваш подчиненный постоянно ходит на работу в давно вышедших из моды костюмах.
    Предложите ему изменить стиль одежды.
  • Передайте своему коллеге, что его срочно вызывает к себе шеф.
  • Предложите вашему собеседнику выйти с вами покурить (выпить чашечку кофе, подышать свежим воздухом).
  • Ваш подчиненный сообщил вам важную информацию, что позволило вам блеснуть на совещании у генерального.
    Выразите ему свою благодарность.
  • Вам стало известно, что у вашего подчиненного только что произошла серьезная неприятность (угнали машину, поссорился с женой или начальством, сорвалась сделка, подсунули фальшивую купюру и т.д.).
    Что вы ему скажете?
  • Вам кажется, что ваш подчиненный сегодня довольно-таки плохо выглядит.
    Найдите, как ему об этом сказать.
  • Ваш подчиненный расположил новую коллекцию товара в торговом зале. Как вам кажется, он сделал это бестолково и безвкусно.
    Сообщите ему об этом так, чтобы он сам захотел это переделать.
  • В вашей фирме не приняты сверхурочные работы, не предусмотрена система их оплаты. Но сегодня – экстренная ситуация.
    Попросите вашего подчиненного остаться после работы.
  • Вам кажется, что ваш подчиненный неточно ответил на вопросы покупателя по поводу новых поступлений товара и клиент ушел неудовлетворенным.
    Что вы ему об этом скажете?
  • Фирма-партнер прислала сотрудникам вашей фирмы подарки к Рождеству. Идет веселое распределение подарков. Вам очень хочется получить вон ту красную кепку.
    Скажите об этом всем.
  • Новый сотрудник впервые вышел на работу в торговый зал. У вас две минуты до важного совещания.
    Проинструктируйте новичка, как вести себя с покупателями.
  • Очень красивая секретарша постоянно печатает письма с грамматическими ошибками. Вы считаете, что это портит впечатление о фирме.
    Найдите способ сказать об этом генеральному.

Необходимые материалы

  • Карточки с описанием ситуации.
  • Видеокамера.

Вопросы для обсуждения

  • Легко ли вам далось выполнение задания?
  • В чем возникли сложности? Как вы думаете, с чем они связаны?
  • Что вы захотели исправить в своей манере общения по результатам этой игры?

Комментарии

  • Перепишите ситуации под аудиторию тренинга, если это необходимо.

Похожие упражнения

Таможня

Таможня Цель упражнения – обсудить важность и особенности невербальной коммуникации.

Из состава участников игры выбираются два «работника таможни» и два «иностранца». «Таможенники» остаются в комнате, а «иностранцы» выходят. Задача первых состоит в том, чтобы так организовать беседу с «иностранцами», чтобы выяснить, кто из них «провозит запрещённый товар». В качестве такого «товара» может выступать, например, «контрабанда»...

Катастрофа в пустыне

Катастрофа в пустыне Цель упражнения – научить участников договариваться.
Этап 1. Вы в составе группы потерпели авиакатастрофу. Летчики погибли. Все члены группы живы и здоровы. Вы находитесь в пустыне Сахара. 10 часов утра. Температура воздуха – 45 градусов по Цельсию, температура песка...

Планета Зима

Планета Зима Цели упражнения – выявить и преодолеть барьеры, возникающие при коммуникации.

Эксперты пришли к выводу, что межгалактический союз может быть весьма полезен жителям замерзающей планеты, прежде всего своими знаниями и дополнительными ресурсами. Ваша задача – убедить жителей присоединиться к Союзу, и с целью присоединения – выстроить коммуникационную линию...

Метафора компании

Метафора компании Цели упражнения:
– Составить представление о команде как о едином целом, об особенностях и основных способах ее работы, о царящей в ней атмосфере.
– Выделить сильные и слабые стороны работы конкретной группы на основе предложенных в ходе упражнения метафор.


Назад в раздел