Подбор параметров
Тема
жанр
сложность
Количество участников
Продолжительность
icebreaker small talk «аквариум» благодарность веревочный курс видение будущего видеотренинг вопросы делегирование закрытые вопросы игры-катастрофы извинения интервью искажение информации командная работа коммуникативные тренинги коммуникация с сотрудниками комплименты конфликты кооперация в команде лесной курс Майерс-Бриггс маленький разговор менеджер по персоналу метапрограммы мозговой штурм навыки коммуникации невербалика недирективная беседа нематериальная мотивация неуверенное и агрессивное поведение обратная связь обслуживание клиентов обучение новичков осознание отказ отказы клиенту оценочная беседа пазлы переговоры планирование подвижные игры подчиненные прием на работу принятие решений приоритеты в работе проактивность просьбы психологическое тестирование работа с возражениями клиентов разогрев реактивность репрезентативная система референция рисование роли в команде руководитель самопрезентация свойство-выгода скрытые мотивы собеседование совещание стили управления стиль переговоров стиль управления стратегии в конфликте страхи техники презентации тип руководителя типы личности тренинг на природе тренировка навыков убеждение и аргументация уверенное поведение увольнение умение договариваться упражнения на доверие упражнения с веревкой установление контакта фразы-присоединения функциональные обязанности цель юмор
Продажи

Квадрат

23.11.2017

Квадрат

Цели упражнения

  • Научиться эффективной постановке вопросов.

Краткая теория

Закрытые вопросы – это вопросы, на которые мы хотим получить от собеседника ответ «да» или «нет». Их основная цель – добиться определенности, получить максимально конкретный ответ.

Инструкция участникам

  А Б В Г Д Е Ж З
1                
2                
3                
4                
5                
6                
7                
8                

Тренер рисует на доске квадрат 8х8 ячеек. По горизонтали ячейки обозначены буквами от А до З, по вертикали – цифрами 1-8. Затем участники тренинга должны отгадать, какую из клеток загадал тренер. Они могут задавать только закрытые вопросы.

Какие ошибки допускают участники:

  • Задают вопросы, не соответствующие цели. Примеры: «Это клетка Б5?», «Это клетка в первом столбце?». Слишком узкие вопросы приводят к цели очень медленно. А участнику нужно вопросом отсекать лишние секторы.
  • Формулируют неточные вопросы, дающие пространство для толкования. Пример: «Речь идет о клетке слева внизу?». Понятие «внизу» может для тренера обозначать один сектор, а для участника – немного другой. Так же и понятие «слева» – для людей, стоящих с разных сторон от флипчарта, левая и правая сторона будут противоположными.
  • Задают вопросы, ответы на которые дадут информацию, неудобную для использования. Пример: «Она в нечетном столбце?». Если это так, то для раздумий над следующим вопросом участнику все равно предстоит держать в поле зрения всю таблицу, от первой до предпоследней строки. Гораздо эффективнее брать соседние секторы и спрашивать: «Это 1, 2 и 3 строка?».
  • Тратят время на пустые, неинформативные вопросы. Так, получив утвердительный ответ на вопрос «Это 1, 2 и 3 строка?», участники могут спросить тут же «То есть точно не 6, 7, 8 строки?».
  • Нелогичны в постановке вопросов. Мечутся от строк к столбцам, и в итоге все равно вынуждены спросить про все столбцы, пока ответ не станет очевидным.

Вопросы для обсуждения

  • Была ли у вас стратегия?
  • Если да, то насколько эффективной она оказалась?
  • Что было самым сложным в задании?
  • Комфортно ли вам разговаривать с использованием закрытых вопросов?
  • Как наши ошибки в коммуникации отражаются в нашей реальной жизни?

Комментарии

Проведите это упражнение один раз, затем обсудите все ошибки, неточности и др. Повторите, чтобы убедиться, что участники поняли правильную стратегию задавания вопросов.

Источник

Дмитрий Григорьев, книга «Бизнес-тренинг. Как это делается. Полное руководство для тренеров».
Оцените материал:
Голосов 2, рейтинг 3.44

Похожие упражнения

Лучшие упражнения и игры для управленческих тренингов

Лучшие упражнения и игры для управленческих тренингов Вы искали игры и упражнения для управленческого тренинга? Мы собрали лучшие из них в одном материале! Читайте краткое описание и выбирайте то, что подойдёт именно вам. Полные описания упражнений ищите по ссылкам. Удачной работы!

Тест «Стиль продажи»

Тест «Стиль продажи» Цели упражнения:
– Тест позволяет участникам диагностировать собственный стиль продаж и, при необходимости, найти пути его улучшения.

Кто-то максимально быстро закрывает сделку, чтобы получить прибыль здесь и сейчас, а кто-то выстраивает долгосрочные отношения с клиентом. Каждый человек обладает своим стилем продаж, который основывается на...

Короткие ролевые игры

Короткие ролевые игры Цели упражнения:
– Отточить коммуникативные навыки: умение просить, убедить, доказать свою точку зрения, сказать о чем-то неприятном.
– Продемонстрировать участникам особенности их поведения в повседневных ситуациях.

Тренер делит аудиторию на пары. Каждой паре выдает одну ситуацию, при этом обозначает роли (например, «ты – подчиненный, сегодня опоздал, это твой руководитель»). Дает пару минут, чтобы...

День в магазине «Джинсы+»

День в магазине «Джинсы+» Цель упражнения:
– Потренировать умения в сферах планирования и делегирования.

Уильям Ньюмен назвал причины, которые могут сдерживать руководителя при делегировании полномочий...


Назад в раздел

Подпишитесь на рассылку

и получайте новые упражнения каждую неделю!