Подбор параметров
Тема
жанр
сложность
Количество участников
Продолжительность
icebreaker small talk «аквариум» благодарность веревочный курс видение будущего видеотренинг вопросы делегирование закрытые вопросы игры-катастрофы извинения интервью искажение информации командная работа коммуникативные тренинги коммуникация с сотрудниками комплименты конфликты кооперация в команде лесной курс Майерс-Бриггс маленький разговор менеджер по персоналу метапрограммы мозговой штурм навыки коммуникации невербалика недирективная беседа нематериальная мотивация неуверенное и агрессивное поведение обратная связь обслуживание клиентов обучение новичков осознание отказ отказы клиенту оценочная беседа пазлы переговоры планирование подвижные игры подчиненные прием на работу принятие решений приоритеты в работе проактивность просьбы психологическое тестирование работа с возражениями клиентов разогрев реактивность репрезентативная система референция рисование роли в команде руководитель самопрезентация свойство-выгода скрытые мотивы собеседование совещание стили управления стиль переговоров стиль управления стратегии в конфликте страхи техники презентации тип руководителя типы личности тренинг на природе тренировка навыков убеждение и аргументация уверенное поведение увольнение умение договариваться упражнения на доверие упражнения с веревкой установление контакта фразы-присоединения функциональные обязанности цель юмор
Тайм-менеджмент

Почтовая коробка

21.11.2018

Почтовая коробка

Цели упражнения

  • Улучшить навыки планирования и делегирования полномочий.
  • Научиться расставлять приоритеты и повысить собственную организованность.
  • Тренировать навыки работы с почтой и разнообразной информацией.

Краткая теория

Один из популярных методов планирования времени – матрица Эйзенхауэра. При пересечении осей «Важно – неважно» по горизонтали и «Срочно – несрочно» по вертикали получаются 4 квадрата. Если распределить дела по этим квадратам в соответствии с их важностью и срочностью, получится матрица, помогающая объективно взглянуть на задачи.
  • Важные и срочные дела – те, которые надо сделать немедленно и лично.
  • Важные, но несрочные дела – текущая работа в плановом режиме, поддержание здоровья, планирование и оценка текущих проектов.
  • Неважные, но срочные дела. «Текучка», которая мало влияет на достижение цели, зато поглощает львиную долю времени. Их нужно максимально делегировать.
  • Неважные и несрочные дела – серфинг в Интернете, чтение журналов, пустые разговоры. Словом, то, что хочется делать вместо действительно важных дел. От этих занятий нужно избавляться.

Инструкция участникам

Вы – Орлов Александр Петрович, руководитель подразделения крупной банковской группы.

Сегодня среда, 29 ноября, Вы только что приехали из Головного Банка в свой родной город, где находится возглавляемое Вами подразделение.

По дороге домой Вы решили заглянуть в офис. Как только Вы там появились, секретарь передала Вам сообщение о том, что крупные вкладчики, под которых формируется филиал вашего подразделения в другом регионе, выставили претензии и это грозит большими потерями для Банка. По заданию президента, узнавшего об этом вопросе, Вы должны срочно выехать в командировку для урегулирования этого вопроса. Билеты для Вас уже заказаны, машина, которая должна завезти Вас в аэропорт, будет ожидать Вас у офиса в 13-30. По предыдущему опыту Вы знаете, что эта командировка может затянуться до понедельника, а может и больше, поэтому решили уладить все дела сегодня. Для того чтобы узнать, что накопилось за время Вашего отсутствия, Вы попросили секретаря распечатать Вашу электронную почту. После чего из офиса Вы позвонили в свой гараж. Вашу машину доставят ровно в 10-55 к подъезду Вашего дома.

Ваша электронная и иная корреспонденция перед Вами. С ней Вы приехали к себе домой на служебной машине или обнаружили ее у себя дома.

Текущее время 10-15. В течении 40 минут, до 10-55 Вам необходимо изучить ее, составить план действий и приступить к их осуществлению.

Наличные деньги – 320 рублей и еще есть электронная карта.

Вам только что сообщил сосед, что все телефонные линии вашего района отключены в связи с аварией на телефонной станции, трубку контактного сотового телефона Вы забыли в офисе. К счастью, Интернет подключен к выделенной линии и у Вас есть возможность отправить сообщения по электронной почте. Для этого пишите сообщения на бумаге для отправки. Записки, которые Вы оставите для домашних, тоже следует написать.

Задание:

Итак, Вам предстоит в течение 40 минут (не прибегая к проектам поиска другого телефона и не покидая дома) составить план по решению большинства вопросов и составить проекты сообщений для отправки.

Решения, принятые Вами в отношении каждого из поступивших сообщений, следует изложить письменно на отдельных листах бумаги, кратко обосновав их целесообразность.


ИНФОРМАЦИЯ 1.
(обнаружилась в доме на бумажном носителе, написана от руки почерком Вашей жены).

У меня случился сердечный приступ, и на «скорой» меня отвезли в больницу. Сказали, что раньше понедельника (4-е число декабря) никак не отпустят. Навестить меня ты сможешь сегодня, 29 числа, с 11-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00.

Будь, пожалуйста, дома в 12-30, так как в это время вернутся дети с занятий, а ключей от дома у них нет.

Мама сегодня прийти не сможет – она зайдет завтра в 8-30.

На следующую среду, 6 декабря, мне наконец-то удалось достать билеты на спектакль, на который мы так давно собирались с тобой сходить. Начало в 20-00. Поэтому постарайся быть свободным в это время, тем более что 8 декабря – мой день рождения.

Вчера я обнаружила, что пропали моя кредитная карточка вместе с кошельком, – кроме домработницы этого некому сделать. В общем, я выставила ее за дверь. Отдай распоряжение в своем банке заблокировать эту карточку, пожалуйста.

Она, конечно, все отрицает и собирается прийти завтра в 14-00, чтобы окончательно объясниться и получить расчет. Ей причитается не менее 500 рублей. Так что, если не сможешь с ней встретиться, оставь деньги маме, а то у меня все было в кошельке.

С нетерпением жду встречи с тобой.
Поцелуй за меня детей.
Лида, 29.09

Примечание: Адреса в Интернете у этой больницы нет.


ИНФОРМАЦИЯ 2.
От 26 ноября
(письмо электронной почты)

Уважаемый господин Орлов!

Поразмыслив над Вашим предложением по поводу размещения наших средств в Вашем банке и выдачи нашим сотрудникам заработной платы по пластиковым картам, я решил собрать совет директоров и вынести вопрос на общее обсуждение. Совет состоится в среду, 6 декабря, в 10-00 в офисе нашей компании. Хотелось бы увидеть Вас там с развернутым докладом о Вашем предложении.

С уважением,
Генеральный Директор Компании «Оарта»  Ю. Зайцев


ИНФОРМАЦИЯ 3.
(обнаружилась в доме на бумажном носителе, написана от руки почерком Вашей дочери)

Папа, тебе звонили из магазина фотографий и просили передать, что твой заказ лежит уже больше месяца и ты должен выкупить фотографии до 29 ноября. Магазин работает с 8-00 до 20-00, перерыв на обед с 11-30 до 13-30.

Они сказали, что, если ты не придешь, наши фотографии они выбросят, потому что они не хранят заказы дольше месяца. Сумма там двести пятьдесят рублей.

Яна.


ИНФОРМАЦИЯ 4.
(обнаружилась в доме на бумажном носителе, написана от руки почерком Вашего сына)

Дорогой папочка!

В среду шестово октября с десяти до часу будет в школе радительское собрание. Училка просила, чтобы ты обязательно пришел. Ничего страшно не будет просто чего-то им там от радителей надо. Коля.


ИНФОРМАЦИЯ 5.
От 27 ноября
(письмо электронной почты)

Уважаемый господин Орлов!

Сообщаем Вам, что компьютер и другое оборудование заказанной Вами у нас конфигурации будет доставлено по Вашему домашнему адресу 5 или 6 декабря. Извиняемся за такую неточность, связанную с транспортными проблемами на железной дороге, будем очень стараться доставить все утром 5 числа. В связи с внезапным увеличением таможенных тарифов сообщаем Вам, что суммы, которую Вы нам оплатили за это оборудование, недостаточно. Очень просим, чтобы Вы в эти дни были дома и получили оборудование. Если Вас дома не будет, просим оформить нотариально заверенную доверенность на того человека, который примет у наших работников оборудование. Разница между реальной стоимостью оборудования и той суммой, которую Вы оплатили, составляет 350 рублей.

С уважением,
Менеджер отдела продаж
компании «Алиер-Комп»
Дарсанов Кайрат


ИНФОРМАЦИЯ 6.
От 27 ноября
(письмо электронной почты)

Глубокоуважаемый Александр Петрович!

Поздравляем Вас с избранием председателем общественного объединения «Банковский союз». Следующее общее собрание, на котором Вы впервые будете председательствовать, состоится во вторник, 5 декабря, с 15-00 до 18-00 в помещении Торгового Центра, 5 этаж, конференц-зал. Список участников и вопросы повестки дня будут пересланы Вам не позже 30 ноября.

Секретарь общественного объединения
«Банковский союз»
Рачненко Оксана Сергеевна


ИНФОРМАЦИЯ 7.
От 28 ноября
(письмо электронной почты)

Служебная записка.
Орлову Александру Петровичу.

Изучив поставленный Вами вопрос, выяснил рынок услуг вакцинации работников. Для нашего Банка наиболее эффективно сотрудничать с медицинской страховой компанией «Проудеро», которая работает со средствами в нашем банке, то есть является нашим клиентом, а также до 1 декабря предлагает нам большую скидку, что делает их предложение наиболее экономически оправданным. Все расчеты по всем предложениям рынка описаны в Приложении 1 к данной служебной записке.

Если Вы принимаете решение о сотрудничестве с «Проудеро», то работником управления уже подготовлен контракт и нужна только Ваша подпись.

Начальник управления персоналом
Гришин Владимир Степанович.


ИНФОРМАЦИЯ 8.
От 28 ноября
(письмо электронной почты)

Господин Орлов!

Доводим до Вашего сведения, что 6 декабря, в 10-00 по местному времени в Ваше подразделение прибывает президент. Самолет, маршрут О-154 («Боинг» нашей корпорации), совершит посадку в северном аэропорту (так называемый Городской аэропорт). Господину президенту хотелось бы выслушать Ваш отчет о командировке 29 ноября – 4 декабря, а также о состоянии дел в подразделении. Отправление самолета господина президента в следующий запланированный пункт планируется 6 декабря в 23-00 по местному времени.

Секретариат Головного Офиса.


ИНФОРМАЦИЯ 9.
(сборник коротких информационных сообщений из внутренней сети Банка)

  • Подготовлен и представлен Вам на подпись приказ о введении в штатное расписание должности вашего заместителя по развитию.
  • Ваш заместитель напоминает, что седьмого декабря в 9-00 Вы собирались ехать на важную неофициальную встречу за город. Задержаться планировали до 14-00, не более.
  • Поданы Вам на рассмотрение три проекта названия нового вклада.
  • Рекламная служба предоставила на подпись служебную записку – о выделении 23 тысяч рублей на имиджевую рекламу Банка.
  • Сводка аналитического отдела Банка: курс акций предприятия – одного из клиентов вашего отделения Банка – резко подскочил.
  • Докладная записка от начальника кассового управления о том, что необходимо в дни выдачи заработной платы сотрудником офиса привлекать еще одного кассира.
  • Подготовлен проект приказа о социальной поддержке работников банка. Средства, туда вложенные, превысили установленный вами максимум.
  • Пришел счет за два дополнительных терминала, приобретенных в офис еще до Вашей командировки в Головной Банк.
  • От секретаря: Терминалы уже доставлены и работают.
  • Из Головного Банка напоминают, что до работников необходимо довести результаты прошедшего только что на высшем уровне совещания. Рекомендованное время проведения – следующая неделя, рекомендованная продолжительность – 4 часа.
  • Ваш советник по связям с общественностью на четверг 12-00 уже назначил встречу какому-то местному журналисту, который приедет к вам в банк со съемочной группой о чем-то спрашивать. Этот вопрос займет около двух часов.
  • Генеральный директор фирмы «Вронго» Василий (Ваш старый друг) пишет:
    «Не смог дозвониться, пишу так. Давай числа 5 или 6 декабря соберемся и отдохнем. Жду звонка, что ли. Василий Ронев».

ВНИМАНИЕ!
Все предоставленные информационные сообщения – ознакомительного характера. Реагировать срочно на любое из них не нужно. Все эти дела не очень срочные и ждут до Вашего возвращения. Ответьте кому-либо из корреспондентов, если посчитаете это важным и срочным лично для Вас.

Примечание:
Адреса внутренней сети, к которой Вы из дома имеете доступ, есть на всех сообщениях.


ИНФОРМАЦИЯ 10.
(Конверт, пришедший по почте. На конверте – обратный адрес и имя)

Палкин А.Н.
Директор школы № 654.

Уважаемый Александр Петрович!

Ваш сын Николай стал пропускать занятия. За последнюю неделю он трижды не явился в школу вообще, и это при том, что его успехи невелики.

Когда классный руководитель потребовал объяснений, он предъявил несуразное письмо – якобы от Вас. Позднее Николай признался, что письмо было подделано его сестрой Яной. Полагаю, что нам с Вами необходимо многое обсудить при личной встрече. Вопрос стоит очень серьезно: если у администрации школы не будет уверенности в том, что подобное более не повторится и отношение Николая к учебе не изменится, то будет поставлен вопрос о его отчислении из школы.

Поэтому мы настоятельно просим Вас явиться на родительское собрание.

Напоминаем, что на собрании будет производиться сбор очередного взноса в попечительский совет школы. Сумма взноса 500 рублей.

С уважением, А.Н. Палкин
24 ноября.

Примечание: Адреса в Интернете у этой школы нет.


ИНФОРМАЦИЯ 11.
(обнаружилась в доме на бумажном носителе, написана от руки почерком Вашей тещи)

Александр!

Приходил Студенкин, Ваш сосед снизу, жаловался на то, что Вы с Лидой залили ему водой квартиру. Он требует, чтобы мы оплатили его ремонт, и хочет поговорить с тобой насчет этого в понедельник, 4 декабря, в 15-00, иначе он пойдет жаловаться и обещал подать в суд.

В понедельник же, в 16-00, придет новая домработница, чтобы уточнить условия работы.

Звонили с твоей работы и передали, по-моему, твой заместитель, что в четверг все отменяется и вы никуда не едете.

Твой секретарь передавал по телефону, что совещание руководства планируется на среду, после рабочего дня, в 19-45.

Ирина Тимофеевна.

Примечание: Адреса в Интернете у Вашей тещи нет.


ИНФОРМАЦИЯ 12.
28 ноября
(письмо электронной почты)

Уважаемый Александр Петрович!

Налоговая инспекция извещает Вас, что в ходе проверки обнаружена ошибка в расчете суммы налога. В декларации о доходах Вами проставлен доход за чтение лекций во франках без указания страны. Сотрудники инспекции произвели расчет, исходя из курса французского франка вместо швейцарского.

Вам предлагается в срок до 1 декабря сего года погасить задолженность в сумме 597 рублей 65 копеек по налогам, иначе Вы будете подвергнуты штрафу.

Начальник отдела
И. Павлов


РАБОЧИЙ ЛИСТ 1.

Перед Вами схема. На ней указаны места, где Вам необходимо побывать. Цифры внутри прямоугольников – время в минутах, которое Вы затратите на пребывание в указанных местах, цифры под линиями – время, необходимое на дорогу на Вашей машине. Линии – имеющиеся у Вас в наличии дороги. Ровно в 11-00 Вы около своего ДОМА (старт) заводите свою машину и направляетесь по первому адресу. Указатель уровня бензина говорит Вам о том, что бензина хватит ровно на 40 минут ДОРОГИ. Рядом имеется только одна автоматическая заправочная станции скоростного обслуживания (3 минуты, и Вы уже снова едете), там для оплаты принимают электронные карты вашего банка.

У Вашей сестры завтра – день рождения. Она сегодня проездом будет на вокзале. Стоянка поезда: 11-57 – 12-03. Вы сообщили ей, что хотели встретиться с ней и сделать подарок. Вы уже договорились, и его оставили в магазине для Вас. За него надо заплатить 280 руб.

Также на вокзале есть банкомат. Если Вы захотите снять деньги с карточки, то это займет у Вас также 6 минут (маленькая очередь).  Нотариус за оказание простой услуги берет 100 рублей.

Вам необходимо побывать в парке. Вас там очень ждут с 11-00 до 13-00.

За каждую минуту (сверх указанных на схеме) пребывания в больнице или парке начисляются 3 призовых балла.

В 13-00 все указанные заведения либо закрываются на обед, либо уже обедают, либо по какому-то иному поводу перестают работать (перестают Вас интересовать).

Схема дорог и мест посещений:

Схема дорог и мест посещений. Почтовая коробка - кейс




РАБОЧИЙ ЛИСТ 2.

РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ПЛАНИРОВАНИЮ ВРЕМЕНИ

Фамилия, Имя, Отчество:  _________________________________________

Подразделение, должность:  _________________________________________

Опишите кратко выбранный Вами путь:


Ваше пребывание сверх указанного времени:

В больнице от _________  до  _________ = итого «лишних» минут ____

В парке от        _________  до  _________ = итого «лишних» минут ____


Все ли пункты посещены:

ДА / НЕТ

Отсутствуют:  ________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________


Причины (кратко обоснуйте):  ___________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Необходимые материалы

  • Инструкция (индивидуально для каждого). Обычно каждая информация представлена на отдельном листе А4.
  • Бумага для записей, ручки разных цветов.

Вопросы для обсуждения

  • Применяли ли Вы некую систему градации дел в процессе решения этой задачи?
  • Какие из списка дел были выбраны Вами в качестве приоритетных? Поясните ход своих рассуждений.
  • Что из списка Вы делегировали и почему?
  • На каком этапе возникли наибольшие трудности и как Вы их преодолели?
  • Были ли в списке дела, которые Вы отложили «на потом»?
Оцените материал:
Нет голосов

Похожие упражнения

Кейс-совещание «Поездка во Францию»

Кейс-совещание «Поездка во Францию» Цели упражнения:
– Закрепить навыки самопрезентации.
– Научить аргументировать свою позицию в мягких переговорах.

Ваша позиция в переговорах должна быть подкреплена весомыми аргументами. Основу позиции сформируйте из тезисов: «Отправить во Францию нужно меня, так как я смогу благодаря этой поездке принести пользу компании», или...

Катастрофа на Луне

Катастрофа на Луне Цели упражнения:
– Исследование и корректировка процесса принятия решения.
– Обучение эффективному поведению в групповом обсуждении.

Пролетая над поверхностью Луны, ваш космический челнок потерпел крушение. Все члены группы живы и здоровы. Скафандры исправны...

Метафора компании

Метафора компании Цели упражнения:
– Составить представление о команде как о едином целом, об особенностях и основных способах ее работы, о царящей в ней атмосфере.
– Выделить сильные и слабые стороны работы конкретной группы на основе предложенных в ходе упражнения метафор.

Без огонька

Без огонька Виды стимулирования персонала в дилерских организациях: 
– Специальная программа мотивации: продажи на определенную сумму гарантируют сотруднику денежную премию или приз от компании-производителя. 
– Конкурс: в ходе отчетного периода нужно...


Назад в раздел

Подпишитесь на рассылку

и получайте новые упражнения каждую неделю!