Подбор параметров
Тема
жанр
сложность
Количество участников
Продолжительность
icebreaker small talk «аквариум» благодарность веревочный курс видение будущего видеотренинг вопросы делегирование закрытые вопросы игры-катастрофы извинения интервью искажение информации командная работа коммуникативные тренинги коммуникация с сотрудниками комплименты конфликты кооперация в команде лесной курс Майерс-Бриггс маленький разговор менеджер по персоналу метапрограммы мозговой штурм навыки коммуникации невербалика недирективная беседа нематериальная мотивация неуверенное и агрессивное поведение обратная связь обслуживание клиентов обучение новичков осознание отказ отказы клиенту оценочная беседа пазлы переговоры планирование подвижные игры подчиненные прием на работу принятие решений приоритеты в работе проактивность просьбы психологическое тестирование работа с возражениями клиентов разогрев реактивность репрезентативная система референция рисование роли в команде руководитель самопрезентация свойство-выгода скрытые мотивы собеседование совещание стили управления стиль переговоров стиль управления стратегии в конфликте страхи техники презентации тип руководителя типы личности тренинг на природе тренировка навыков убеждение и аргументация уверенное поведение увольнение умение договариваться упражнения на доверие упражнения с веревкой установление контакта фразы-присоединения функциональные обязанности цель юмор
Продажи

Пум-пум-пум

15.05.2017

Пум-пум-пум

Цели упражнения

  • Предоставить участникам возможность убедиться в ценности открытых вопросов для понимания клиента.
  • Потренировать умение задавать открытые вопросы.

Краткая теория

Открытые вопросы подразумевают развернутый ответ. Эти вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему», «каким образом» и др. Открытые вопросы дают очень широкое поле информации, способствуют развитию беседы. Но их недостаток состоит в том, что в ответе поступает много лишней информации.

Инструкция участникам

  • Сейчас мы сыграем в игру Пум-пум-пум (дальше сокращенно – ППП). ППП – это какая-либо характеристика, которая у некоторых участников присутствует, а у некоторых ее нет. Это обязательно будет объективная характеристика, а не субъективное качество.  
  • Для того чтобы подтвердить наличие или отсутствие этой характеристики, вовсе необязательно хорошо знать друг друга. Например, я могу загадать простой ППП: шнурки на обуви. У Наташи, Ани, Иры они есть, значит, у них есть ППП. У Ромы, Гены, Жени их нет, значит, у них нет ППП. И согласитесь, что этот ППП достаточно объективный, а не придуманный мной.
  • Сейчас я загадаю такой же объективный ППП. Задавайте мне открытые вопросы, я буду отвечать. По моим ответам нужно будет догадаться, что это за ППП.
  • Ваши вопросы могут быть такими: «Для чего нужен ППП?», «Каким образом он появляется у человека?» и пр. Нельзя задавать только один вопрос: «Что такое ППП?».

Вопросы для обсуждения

  • Когда вы задавали открытый вопрос, был ли у вас в голове вариант ответа?
  • Совпадал ли ответ с вашим вариантом?
  • Помогал ли мой ответ определять область поиска?
  • А если бы я отвечал «да» или «нет», могли бы вы определить направление поиска?

Комментарии

  • Во время упражнения тренер постепенно усложняет варианты ППП: брюки, свитер, чёлка, серьги, кольца, макияж, молния в одежде, какой-либо цвет в одежде, начальные буквы полных имён, цвет глаз, волос.
  • Можно дать участникам возможность по желанию задавать вопросы или обязать всех (по часовой стрелке).
Оцените материал:
Голосов 5, рейтинг 3.75

Похожие упражнения

Аргументация

Аргументация Цели упражнения – отработка теоретических знаний по теории аргументации и навыков речевого общения, эффективной коммуникации, аргументации речи.

Игра начинается с выбора интересного спорного положения, которое будет принято к обсуждению обеими командами. Тезис формулируется в виде вопроса, например, «Какое платье красивее – черное или белое?» ...

Упражнение на кооперацию

Упражнение на кооперацию Цели упражнения:
– Понять, что условием для хорошего сотрудничества является готовность помогать другим членам команды, позволять другим помогать себе.
– Увидеть, как на эффективность и рабочую атмосферу влияет поведение каждого члена команды.

Тайм-менеджмент: лучшие кейсы и упражнения для тренингов

Тайм-менеджмент: лучшие кейсы и упражнения для тренингов Все эти упражнения и кейсы помогут отточить навыки планирования, постановки целей и определения сферы полномочий. Помогите участникам тренинга повысить собственную организованность и понять, что тайм-менеджмент повышает эффективность работы в несколько раз. Переходите по ссылкам и применяйте в своей работе!

Уборка в офисе

Уборка в офисе Цели упражнения:
– Научиться планировать работу команды, исходя из имеющихся ресурсов.
– Отточить искусство ведения переговоров в группе.


Назад в раздел

Подпишитесь на рассылку

и получайте новые упражнения каждую неделю!